定制家具這陣風(fēng),在2019年停了。風(fēng)刮的時(shí)候大家都還好,風(fēng)停的時(shí)候,恐怕會(huì)死人!2019年,定制工廠高管離職,定制經(jīng)銷(xiāo)商撤店、跑路,消費(fèi)者抱團(tuán)維權(quán)注定會(huì)成為定制行業(yè)的三大主題。
工廠高管集中離職預(yù)示著市場(chǎng)拐點(diǎn)出現(xiàn)
2019年,在25位上市家居企業(yè)高管離職中,有8位是定制家居企業(yè)的高管。
今年3月認(rèn)識(shí)了一位做裝修的老板,他聽(tīng)完我的課后,很受啟發(fā)。說(shuō)我們是需要改變的。但是怎么變,自己真的是不知道。
深聊得知,原來(lái)這位老板是來(lái)自福建,是尚品宅配的經(jīng)銷(xiāo)商,自己是做裝修出身的。做尚品宅一年也能做七八百萬(wàn),但是現(xiàn)在不做了,原因是工廠把他取締了。取締的原因是,他跟不上工廠發(fā)展的節(jié)奏(工廠讓他怎么干他不怎么干,甚至有些做法和工廠對(duì)著干)。
6月份我寫(xiě)了一篇文章《家具業(yè)“集體失速”意味著什么?》,其中有一位湖北的尚品宅配的經(jīng)銷(xiāo)商加我微信,向我訴說(shuō)了他為什么要放棄尚品宅配,以及自己現(xiàn)在是怎么做的。
這位老板做尚品宅配一年能做到1500萬(wàn)。這位老板之所以放棄尚品宅配,就是因?yàn)楣S一直逼著自己開(kāi)店,還要求自己進(jìn)商超渠道,他說(shuō)進(jìn)類(lèi)似萬(wàn)達(dá)這樣的賣(mài)場(chǎng),租金高的嚇人,而且自己門(mén)店需要配置兩倍的人員,每天需要兩班倒,人員費(fèi)用增加一倍,但是產(chǎn)出卻沒(méi)有明顯的增加。眼看盈利無(wú)望,自己就主動(dòng)放棄了。
對(duì)于定制企業(yè)開(kāi)發(fā)的商超渠道,我一開(kāi)始就不看好,但是定制生產(chǎn)企業(yè)效仿的甚多,面對(duì)傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)“沒(méi)人”的窘境,很多人認(rèn)為,進(jìn)商超也許會(huì)成為未來(lái)的主流。甚至坊間有人說(shuō)紅星美凱龍也要學(xué)著走萬(wàn)達(dá)模式了。于是很多廠商紛紛跟進(jìn)。時(shí)隔兩三年,商超渠道的“創(chuàng)新”結(jié)果如何呢?結(jié)果是多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商撤店退出。甚至放棄了與工廠合作。
為了印證我的判斷,我還特地私信給一個(gè)在某省會(huì)索菲亞經(jīng)銷(xiāo)商處任職的兄弟詢(xún)問(wèn)他們實(shí)踐的情況。結(jié)果給出的結(jié)果令人失望。
定制企業(yè)的瘋狂開(kāi)店擴(kuò)張,多渠道開(kāi)店,對(duì)于多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商而言都是坑。最后買(mǎi)單的是經(jīng)銷(xiāo)商。渠道創(chuàng)新固然重要,但是不考慮投入產(chǎn)出比的冒進(jìn),成為先烈的可能性很大。
廠商博弈空前惡化
近段日子定制家具經(jīng)銷(xiāo)商與上游工廠的“婚變事件”頻繁發(fā)生。
近期,百得勝原長(zhǎng)沙經(jīng)銷(xiāo)商與百得勝工廠開(kāi)撕,經(jīng)銷(xiāo)商利用自媒體平臺(tái)抱團(tuán)與工廠公開(kāi)叫板。網(wǎng)上出現(xiàn)了多篇經(jīng)銷(xiāo)商控訴工廠的文章。
7月廣州建博會(huì)上,我樂(lè)家居經(jīng)銷(xiāo)商穿“我樂(lè)家居坑害經(jīng)銷(xiāo)商”T恤衫表達(dá)了自己對(duì)工廠憤恨的態(tài)度。
以上案例涉及到的廠商不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),最終的結(jié)果會(huì)怎樣,但是,在2019年頻繁出現(xiàn)這樣的廠商“糾紛事件”,足以證明定制廠商之間的關(guān)系在急劇惡化。作為定制家具經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該警醒,尤其是對(duì)開(kāi)新店,做工廠創(chuàng)新模式的嘗試。
消費(fèi)者維權(quán)陷兩難境地
7月23號(hào),在居然之家一宮店歐派衣柜店面門(mén)前,圍滿了前來(lái)討說(shuō)法的客戶(hù),從知道歐派衣柜幾家店面先后關(guān)門(mén)的消息后,大家就自發(fā)組織了一個(gè)消費(fèi)者維權(quán)群,短短幾天的時(shí)間,群里已經(jīng)加入了一百多位客戶(hù)。
這些客戶(hù)有的是在歐派衣柜金榮建材店簽訂的合同,也有一些是在居然之家民東店訂購(gòu)的家具,還有的則是在歐派衣柜一宮店訂立的購(gòu)買(mǎi)合同。但是不管是在哪家店簽訂的合同,大部分客戶(hù)都被要求交付全款。在家居行業(yè),提前下定金,交付前再交余款的普遍慣例下,這位包頭的經(jīng)銷(xiāo)商為什么要求消費(fèi)者全部都交全款呢?我猜一個(gè)原因就是其資金出現(xiàn)了問(wèn)題;另一個(gè)原因就是其做好了圈錢(qián)跑路的準(zhǔn)備。我想第二個(gè)原因也是被逼無(wú)奈的選擇。這就給所有的經(jīng)銷(xiāo)商提了個(gè)醒,2019年的競(jìng)爭(zhēng)也是家居經(jīng)銷(xiāo)商拼資金鏈管理的競(jìng)爭(zhēng),資金鏈斷了,談什么都沒(méi)有用!
為什么消費(fèi)者都集中到居然之家的門(mén)外去維權(quán)呢?因?yàn)樗麄冋J(rèn)為他們是在居然之家達(dá)成交易的。可遺憾的是,消費(fèi)者簽單的“合同”卻不是與居然之間簽的。消費(fèi)者維權(quán)手中只是有一張定金收據(jù)而已。
消費(fèi)者認(rèn)為: 因?yàn)槿繛槎ㄖ萍揖撸钥蛻?hù)覺(jué)得交付全款也能理解。畢竟是知名品牌,應(yīng)該是有保障的。
直到金榮建材城和居然之家民東店的歐派衣柜先后關(guān)門(mén),從這兩家店定制家具的客戶(hù)才開(kāi)始擔(dān)心自己的訂單會(huì)不會(huì)有問(wèn)題。因?yàn)榫尤恢乙粚m店是歐派衣柜包頭總店,也是最后一家關(guān)門(mén)的店面,所以這些客戶(hù)最終都聚到了這里。
在居然之家一宮店,記者聯(lián)系到了業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,這位姓孫的負(fù)責(zé)人告訴記者,在將店鋪?zhàn)赓U給歐派衣柜時(shí)收取了一定的保證金,就是為了約束商戶(hù),在商戶(hù)與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí),商場(chǎng)會(huì)對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),但前提必須是客戶(hù)與居然之家簽訂購(gòu)買(mǎi)合同。如果歐派的這位包頭的經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有把消費(fèi)者下的訂單傳給歐派工廠,歐派公司根本就不知道有這么多訂單這回事,那么,歐派可以不管這件事。
可喜的是,歐派總部已經(jīng)派專(zhuān)人來(lái)處理這件事了。據(jù)昨天有媒體的文章了解到,跑路的包頭經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)被抓捕了,相信這件事件很快就會(huì)有結(jié)果了。從這件事中會(huì)給我們很多值得思考的啟示。
(1)家居賣(mài)場(chǎng)的商戶(hù)私下開(kāi)私單,出現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)消費(fèi)者維權(quán)時(shí),難道商場(chǎng)只是一句沒(méi)有與我商場(chǎng)簽定合同為由就可以把責(zé)任推的一干二凈嗎?家居賣(mài)場(chǎng)是不是該做點(diǎn)什么?
(2)從本維權(quán)事件消費(fèi)者出示的定金單據(jù)可以看出,經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店所使用的定金收據(jù)是帶有歐派logo和歐派公司全稱(chēng)的。這樣的單據(jù)會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為定金是歐派公司收取的,甚至?xí)`認(rèn)為這家門(mén)店是工廠的直營(yíng)店。但是,從門(mén)店的地址欄可以看出這是經(jīng)銷(xiāo)商自制的定金收據(jù)單。這就提醒工廠,在對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店定金單據(jù)、合同等方面的管理是存在漏洞的。工廠需要在門(mén)店定金收取、訂單傳遞備案、正式合同簽署等方面做出優(yōu)化,從而杜絕類(lèi)似事件的發(fā)生。
(3)消費(fèi)者去大型家居賣(mài)場(chǎng),尤其是全國(guó)連鎖賣(mài)場(chǎng)訂購(gòu)知名品牌的產(chǎn)品很大程度上是因?yàn)橛屑揖淤u(mài)場(chǎng)和工廠的品牌信任背書(shū)。如果消費(fèi)者在維權(quán)時(shí),家居賣(mài)場(chǎng)和工廠不能為消費(fèi)者維權(quán)提供方便,那么,消費(fèi)者還會(huì)再相信你嗎?雖然從法律的角度來(lái)看,家居賣(mài)場(chǎng)和工廠都不用承擔(dān)責(zé)任。
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