兩年前，王科第一次踏上非洲的土地。這位8年工齡的前阿里巴巴員工加入了總部設(shè)在杭州的非洲B2C電商平臺(tái)KIKUU（集酷），以平臺(tái)模式幫助中國(guó)商家敲開(kāi)非洲市場(chǎng)大門(mén)。

對(duì)于“玩一場(chǎng)無(wú)限游戲”的向往讓他對(duì)操盤(pán)KIKUU充滿(mǎn)了期待。在王科看來(lái)，世界上有兩種游戲，一種稱(chēng)為有限游戲，另一種稱(chēng)為無(wú)限游戲。有限游戲具有邊界、有時(shí)間限制、有終點(diǎn)、有輸贏，而無(wú)限游戲沒(méi)有邊界、沒(méi)有終點(diǎn)、沒(méi)有輸贏、不可重復(fù)。無(wú)疑，KIKUU就是這樣一場(chǎng)無(wú)限游戲。

兩年多的摸爬滾打，在王科的帶領(lǐng)下，KIKUU非洲注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到了250萬(wàn)，覆蓋了加納、坦桑尼亞、剛果金、喀麥隆、烏干達(dá)、尼日利亞、科特迪瓦、塞內(nèi)加爾、剛果布等9個(gè)非洲國(guó)家，日均訂單5萬(wàn)個(gè)，全年派送500萬(wàn)包裹送往非洲各地。

縫紉機(jī)在非洲暢銷(xiāo)

價(jià)格貴、質(zhì)量差、種類(lèi)少，是王科對(duì)非洲商品的第一印象。“在加納和坦桑尼亞當(dāng)?shù)刈畲蟮某校挥形迨畮卓钆桨沂侵袊?guó)5、6年前的款式。”王科回憶道。

這三大痛點(diǎn)正是KIKUU的機(jī)會(huì)所在。在平臺(tái)上，鞋包、手表、帽子、3C數(shù)碼等中國(guó)商品，應(yīng)有盡有。上世紀(jì)七八十年代，在中國(guó)結(jié)婚的主流配置“四大件”之一蝴蝶牌縫紉機(jī)也在非洲找回了逝去的榮光，幾乎所有的富裕家庭都把它作為必備嫁妝。5元人民幣從義烏拿貨的手持縫紉機(jī)在平臺(tái)上能賣(mài)3美金，每月能賣(mài)3000個(gè)。可以制作各種花式圖案，不同外形，不同驅(qū)動(dòng)方式的各類(lèi)縫紉機(jī)在非洲熱銷(xiāo)。

王科展示了一張KIKUU在剛果金的負(fù)責(zé)人與一位穿著婚紗的買(mǎi)家的一張合影，這位即將出嫁的準(zhǔn)新娘在平臺(tái)上花了大約300元人民幣買(mǎi)到了在當(dāng)?shù)貎r(jià)值5000元人民幣的婚紗，在家里試穿后，特意過(guò)來(lái)感謝KIKUU。“在一個(gè)正在經(jīng)歷戰(zhàn)亂的國(guó)家，一個(gè)消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)買(mǎi)到了來(lái)自中國(guó)的商品，這種發(fā)自?xún)?nèi)心的驚喜根本不是我們?cè)趪?guó)內(nèi)能感受到的。”

從電商的角度講，非洲確實(shí)是一片藍(lán)海，然而，KIKUU生存下來(lái)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，兩年多來(lái)，王科見(jiàn)過(guò)了之前職業(yè)生涯中從未見(jiàn)過(guò)的“幺蛾子”。

去年黑五期間，KIKUU在首頁(yè)發(fā)放使用門(mén)檻10美金的優(yōu)惠券，盡管領(lǐng)的人很多，使用率卻不到10%，大量訂單的客單價(jià)在7、8美金之間。復(fù)盤(pán)之后，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)刭I(mǎi)家對(duì)于如何湊滿(mǎn)價(jià)值10美金的商品存在障礙。業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，KIKUU曾經(jīng)支持貨到付款，雖然訂單實(shí)現(xiàn)了10倍增長(zhǎng)，但卻造成了快遞員追著貨主滿(mǎn)街跑的“奇觀(guān)”，造成極大的人力和貨品損失。

消費(fèi)者偏好上，非洲消費(fèi)者也與我們有著截然不同的喜好。“他們鐘情于金色，認(rèn)為金色代表財(cái)富，眼影喜歡偏灰偏黑，口紅喜歡紫色，好的T恤一定要厚，材質(zhì)是純棉，色牢度一定要好，裙子喜歡緊身的。”王科認(rèn)為，深耕非洲市場(chǎng)，KIKUU需要以時(shí)間沉淀對(duì)非洲市場(chǎng)、消費(fèi)者和商品的認(rèn)知。

乞力馬扎羅山下

收到來(lái)自中國(guó)的快遞

拋開(kāi)文化差異和消費(fèi)者偏好，擺在KIKUU面前的難題還包括非洲孱弱的支付和物流體系。

“支付方面，非洲國(guó)際信用卡持卡率很低，再加上信用卡盜刷頻發(fā)，信用卡支付體驗(yàn)并不好。”KIKUU的做法是與非洲當(dāng)?shù)匾苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商合作，自建支付錢(qián)包。

最后1公里是制約非洲電商發(fā)展的重要原因，“和非洲相比，國(guó)內(nèi)快遞環(huán)境太好了。”在非洲一些國(guó)家，沒(méi)有全國(guó)性的街道系統(tǒng)，沒(méi)有明晰的門(mén)牌號(hào)，快遞員送貨主要利用摩托車(chē)和自行車(chē)。為此，KIKUU選擇在加納、坦桑尼亞等重點(diǎn)市場(chǎng)自建物流團(tuán)隊(duì)，購(gòu)買(mǎi)摩托車(chē)，招聘快遞小哥，發(fā)展最后1公里。在國(guó)內(nèi)端，KIKUU在廣州設(shè)了2000平方米的集運(yùn)倉(cāng)，全國(guó)各地的商家將貨品送至集運(yùn)倉(cāng)后，經(jīng)由空運(yùn)抵達(dá)非洲。“從下單到消費(fèi)者收到商品，需要15—20天。”

如今，KIKUU在加納和坦桑尼亞實(shí)現(xiàn)了物流的全境配送，其中在加納擁有200多個(gè)物流站點(diǎn)。在人均月收入2000元人民幣的加納，KIKUU快遞員的月均收入近5000元人民幣，是當(dāng)?shù)厝巳肆w慕的職業(yè)。

今年，坐落在非洲第一高峰乞力馬扎羅山下的村莊第一次收到了KIKUU的包裹，被現(xiàn)代科技“拋諸腦后”的村莊的寧?kù)o被數(shù)字化時(shí)代的便利打破，包裹主人佩戴來(lái)自遠(yuǎn)方中國(guó)的項(xiàng)鏈，掩飾不住內(nèi)心的激動(dòng)與喜悅，“感謝KIKUU為我們打開(kāi)世界的大門(mén)。”

“我們?cè)谡嬲淖円恍〇|西。”對(duì)于王科來(lái)說(shuō)，他已經(jīng)找到了這場(chǎng)“無(wú)限游戲”的樂(lè)趣所在，他從沒(méi)有給自己的人生與事業(yè)畫(huà)地為牢，而是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境里，不斷打破邊界，不斷進(jìn)化，獲得持續(xù)的成長(zhǎng)。

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